Kausar Sangjaya: SKM Perkuat Budaya Evaluasi Pelayanan Publik

Tulang Bawang — Koordinator Sekretariat Badan Pengawas Pemilihan Umum (Bawaslu) Kabupaten Tulang Bawang, Mohd. Kausar Sangjaya, menegaskan bahwa Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan instrumen strategis dalam membangun budaya evaluasi dan peningkatan kualitas pelayanan publik di lingkungan Bawaslu.

Pernyataan tersebut disampaikan usai Bawaslu Kabupaten Tulang Bawang mengikuti Rapat Sosialisasi Pengelola Aplikasi Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) bagi Admin Instansi di Lingkungan Bawaslu Kabupaten/Kota se-Provinsi Lampung yang diselenggarakan secara daring oleh Bawaslu Provinsi Lampung, Rabu (05/08).

Menurut Kausar, pelaksanaan SKM tidak hanya bertujuan memenuhi kewajiban administrasi, tetapi juga menjadi sarana untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan Bawaslu.

"Hasil Survei Kepuasan Masyarakat harus menjadi dasar evaluasi yang objektif dalam memperbaiki kualitas pelayanan publik. Setiap masukan dari masyarakat perlu ditindaklanjuti secara nyata agar pelayanan Bawaslu semakin cepat, transparan, akuntabel, dan mampu memenuhi harapan masyarakat," ujar Kausar.

Ia berharap seluruh jajaran sekretariat terus meningkatkan kualitas pelayanan dengan menjadikan hasil SKM sebagai acuan dalam menyusun langkah perbaikan yang berkelanjutan.